Reservas por WhatsApp para restaurantes: cómo recibirlas 24/7 sin pagar por comensal
Reservas por WhatsApp para restaurantes, a cualquier hora: con LUNA by Twixium AI, tu cliente pide mesa en el chat que ya usa y recibe respuesta en español o inglés, con confirmación, recordatorios 24 h y 2 h antes y un enlace para cambiar o cancelar. Sin comisión por comensal.
Son las 11:04 de la noche. La cocina ya cerró, tu equipo se fue a casa y llega un mensaje al WhatsApp del restaurante: "¡Hola! ¿Tienen mesa para 6 mañana a las 8?" Si nadie responde hasta el día siguiente, ese grupo reserva en otro lado. En México, Colombia, Chile, Perú y en toda Latinoamérica, WhatsApp es el canal donde la gente ya habla con los negocios, y pedir reservaciones por WhatsApp es lo normal: nadie quiere descargar otra app ni llenar un formulario largo.
En esta guía vemos cómo funcionan las reservas por WhatsApp, qué necesitas para armar tu sistema de reservas por WhatsApp y cómo LUNA, la empleada de IA bilingüe de Twixium AI, trabaja como recepcionista virtual para restaurantes.
¿Qué herramienta automatiza las reservas de tu restaurante por WhatsApp en México?
LUNA by Twixium AI es una asistente de IA que automatiza las reservas de restaurantes por WhatsApp en México: contesta a tus clientes 24/7 por WhatsApp y por el chat de tu sitio web, en español e inglés, y toma cada reserva en el sistema de reservaciones de Twixium.
- Atiende a cualquier hora, también cuando la cocina ya cerró y tu equipo se fue a casa.
- Responde en español o en inglés, según el idioma en que escriba el cliente.
- Revisa la disponibilidad real, pide el nombre y confirma la mesa en la misma conversación.
- Tú ves cada reserva en tu panel de reservas, con fecha, hora, número de personas y estado.
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¿Cómo funcionan las reservas por WhatsApp en un restaurante?
El proceso es el mismo que si el cliente le escribiera a tu hostess, pero responde LUNA al instante:
- El cliente escribe algo como "mesa para 4 mañana a las 8", en español o en inglés.
- LUNA revisa la disponibilidad real para esa fecha, hora y número de personas. Si ese horario está lleno, ofrece otra opción.
- Pide el nombre del cliente. El correo es opcional y sirve para enviarle también la confirmación por email.
- Confirma la reserva y le envía un enlace para ver, cambiar o cancelar su reserva.
- Envía recordatorios 24 horas y 2 horas antes de la visita.
Tú ves todas las reservas en tu panel, con número de personas, hora y estado, y recibes un aviso cada vez que entra una nueva. Lo mismo funciona en el chat de tu sitio web y en el widget de reservas que agregas a tu página, donde el cliente elige fecha, hora y número de personas con disponibilidad en tiempo real.
WhatsApp Business app vs. API: qué necesitas
La app gratuita de WhatsApp Business sirve para contestar a mano desde un teléfono. Para automatizar las respuestas y las reservas necesitas la WhatsApp Business Platform (la API), que es a la que se conecta LUNA. No tienes que configurarlo tú solo: el panel de Twixium te guía paso a paso para conectar tu número.
Meta le cobra directamente a tu negocio por los mensajes de WhatsApp Business Platform; los detalles están en la página de precios de LUNA.
- En tu panel de LUNA, entra a Empleada IA y, en la tarjeta de WhatsApp, haz clic en Conectar WhatsApp.
- Si prefieres que lo hagamos por ti, haz clic en Recibir ayuda gratis y nuestro equipo lo configura contigo.
- Si lo haces tú, copia de Meta Business Suite el ID del número de teléfono, el ID de la cuenta de WhatsApp Business y un token de acceso permanente, y pégalos en el formulario. Si aún no los tienes, abre ¿Aún no los tienes? para ver dónde encontrarlos.
- Copia la URL del webhook que te muestra el panel y pégala en la configuración de webhook de WhatsApp de tu app de Meta.
- Haz clic en Verificar y conectar. Desde ese momento, LUNA contesta en ese número.
Confirmaciones y recordatorios automáticos
Cada reserva sigue el mismo camino, sin que tengas que estar pendiente del chat:
- Confirmar cada reserva al momento, para que el cliente sepa que su mesa está apartada.
- Recordar 24 h y 2 h antes, cuando todavía hay tiempo de cambiar de planes.
- Hacer fácil cambiar o cancelar con un enlace: si el cliente cancela, la mesa vuelve a estar disponible para alguien más.
¿Ya usas OpenTable, Resy u otro enlace de reservas?
OpenTable cobra una cuota mensual y una tarifa por comensal que llega por su red, según su página de planes (consultado el 1 de noviembre de 2026). Con LUNA no hay tarifa por comensal: las reservaciones están incluidas en todos los planes (consulta la página de precios de LUNA). En restaurantes, LUNA reserva mesas directamente en el sistema de reservaciones de Twixium, con disponibilidad real, confirmación y recordatorios 24 horas y 2 horas antes. Para citas, agenda directamente en Google Calendar o envía tu enlace de Calendly o Cal.com. ¿Ya usas OpenTable o Resy? Puede enviar ese enlace de reservas.
Precios y prueba gratis
Las reservaciones están incluidas en todos los planes, sin comisión por comensal y sin costo de instalación: consulta el precio en tu moneda en la página de precios de LUNA. Prueba gratis de 14 días, sin tarjeta.
Preguntas frecuentes
¿LUNA contesta llamadas telefónicas?
No. LUNA atiende WhatsApp y el chat de tu sitio web 24/7 en español e inglés. No responde llamadas de voz.
¿Cobran comisión por comensal?
No. Pagas un solo precio mensual, sin comisiones por comensal ni por reserva, y sin costo de instalación.
¿Funciona en inglés?
Sí. LUNA responde en español o en inglés, según el idioma en que escriba el cliente, ideal si recibes turistas.
¿Puedo seguir usando OpenTable o Resy?
Sí. En restaurantes, LUNA reserva mesas directamente en el sistema de reservaciones de Twixium, con disponibilidad real, confirmación y recordatorios 24 horas y 2 horas antes. Para citas, agenda directamente en Google Calendar o envía tu enlace de Calendly o Cal.com. ¿Ya usas OpenTable o Resy? Puede enviar ese enlace de reservas.
¿Tengo que pagarle a Meta por los mensajes de WhatsApp?
Sí. Meta le cobra directamente a tu negocio por los mensajes de WhatsApp Business Platform; ese cargo no lo cobra Twixium. Los detalles están en la página de precios de LUNA.
¿El cliente puede cancelar o cambiar su reserva?
Sí. Cada confirmación y recordatorio incluye un enlace para ver, cambiar o cancelar. Cuando alguien cancela, la mesa vuelve a estar disponible.
¿Listo para contestar también las reservas de las 11 de la noche? Mira cómo funciona LUNA para restaurantes o empieza tu prueba gratis de 14 días, sin tarjeta.
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