Chatbot para WhatsApp Business: cómo funciona en tu negocio local
Un chatbot para WhatsApp Business responde a tus clientes en tu número de WhatsApp Business, a cualquier hora y en su idioma, con la información de tu negocio. Esta guía es para restaurantes, hoteles boutique, spas y salones de belleza que reciben muchos mensajes y no siempre pueden contestar a tiempo: qué necesitas, cómo funciona en el día a día y cómo conectar tu número.
Usamos como ejemplo a LUNA by Twixium AI, una empleada de IA bilingüe que atiende WhatsApp y el chat de tu sitio web, también fuera de horario, en español e inglés. Las capturas son de La Terraza, un restaurante ficticio de nuestra cuenta demo.
¿Qué es un chatbot para WhatsApp Business?
Es un programa que lee los mensajes que llegan a tu número de WhatsApp Business y responde solo, sin que alguien de tu equipo tenga que escribir cada respuesta. Un bot de WhatsApp sencillo sigue menús y palabras clave: el cliente elige una opción y recibe un texto fijo. Un asistente de IA para WhatsApp, como LUNA, entiende lo que el cliente escribe con sus propias palabras y contesta con la información que tú le das: horarios, ubicación, carta o servicios y políticas.
La diferencia se nota de noche y en las horas de más trabajo. El mensaje que llega a las 11 de la noche, cuando ya cerraste, recibe respuesta en ese momento y no al día siguiente. Y el que llega en plena hora pico no espera a que alguien del equipo se desocupe.
App de WhatsApp Business o API: qué necesita un chatbot
Esta es la duda más común antes de empezar, y la respuesta cambia lo que puedes hacer.
Lo que hace la app gratuita
La app gratuita de WhatsApp Business sirve para contestar a mano desde un teléfono. Es útil para un negocio pequeño, pero alguien tiene que estar del otro lado para responder cada mensaje, y cuando esa persona está ocupada o el negocio está cerrado, los mensajes esperan.
Lo que necesita un chatbot: la WhatsApp Business Platform
Para que las respuestas salgan solas necesitas la WhatsApp Business Platform, la API oficial de Meta. Es a la que se conecta LUNA. No tienes que hacerlo por tu cuenta: nuestro equipo te ayuda a conectarlo, gratis. Si prefieres hacerlo tú, los pasos están más abajo, tal como aparecen en el panel.
¿Quién paga los mensajes?
Meta le cobra directamente a tu negocio por los mensajes de WhatsApp Business Platform; ese cargo no lo cobra Twixium.
Cómo funciona un chatbot de WhatsApp, paso a paso
Así trabaja LUNA desde que un cliente te escribe hasta que tu equipo toma el caso, si hace falta.
1. El cliente escribe por WhatsApp o en el chat de tu web
Muchos clientes no salen de tu página para abrir WhatsApp: prefieren preguntar ahí mismo. Por eso LUNA atiende los dos canales con la misma información: tu número de WhatsApp Business y el chat de tu sitio web. Si ya tienes un botón de WhatsApp en tu web, puedes cambiarlo por el chat de LUNA, y tus clientes pueden seguir escribiéndote por WhatsApp.
2. Responde con la información de tu negocio, en su idioma
LUNA contesta con lo que tú cargaste en tu panel: horarios, ubicación, carta o servicios y preguntas frecuentes. Si el cliente escribe en inglés, responde en inglés; si escribe en español, responde en español. Eso ayuda mucho si recibes turistas o si tus clientes usan los dos idiomas.
3. Reserva o agenda
Cuando el cliente quiere reservar o pedir una cita, LUNA lo resuelve en el mismo chat. En restaurantes, LUNA reserva mesas directamente en el sistema de reservaciones de Twixium, con disponibilidad real, confirmación y recordatorios 24 horas y 2 horas antes. Para citas, agenda directamente en Google Calendar o envía tu enlace de Calendly o Cal.com. ¿Ya usas OpenTable o Resy? Puede enviar ese enlace de reservas.
4. Guarda el contacto y te avisa
Cuando el cliente deja sus datos, como su nombre, teléfono o correo, LUNA los guarda como cliente potencial y te avisa por correo, para que puedas darle seguimiento cuando quieras.
5. Pasa el caso a tu equipo cuando hace falta
Hay preguntas que debe responder alguien de tu equipo: un evento privado, una queja o un caso especial. LUNA pasa el caso a tu equipo y guarda el motivo y los datos de contacto que el cliente dejó, para que tu equipo le dé seguimiento. En la sección Leads de tu panel, tu equipo ve el motivo y la conversación completa antes de responder.
Qué cambia según tu negocio
El chatbot es el mismo, pero lo que tus clientes preguntan cambia mucho de un negocio a otro.
Restaurantes
En un restaurante, la mayoría de los mensajes son para pedir mesa. LUNA revisa la disponibilidad real, confirma la reserva y le da al cliente un enlace para cambiarla o cancelarla. Si quieres ver el flujo completo, con la confirmación y los recordatorios, lee nuestra guía de reservas por WhatsApp para restaurantes. En tu panel también tienes el perfil de cada comensal, con su historial de visitas y sus hábitos, como cuántas personas suelen venir.
Hoteles boutique
En un hotel boutique, los huéspedes preguntan por el horario de llegada, el desayuno, el estacionamiento o cómo llegar, muchas veces desde otro país y en otro idioma. LUNA responde esas preguntas en español o en inglés y, cuando el huésped quiere reservar, envía tu enlace de reservas directas. La reserva de la habitación se hace en tu propio sistema.
Spas y salones de belleza
En un spa o un salón, la pregunta típica es si hay espacio para un servicio un día concreto. LUNA agenda la cita directamente en Google Calendar o envía tu enlace de Calendly o Cal.com, según cómo trabajes hoy. Mientras tanto, también responde dudas sobre servicios y horarios, y tu equipo puede seguir atendiendo a quien tiene enfrente.
Qué preparar antes de activarlo
Un chatbot responde tan bien como la información que le das. Antes de conectar tu número, ten a mano:
- Tus horarios, incluidos los días festivos y los cambios de temporada.
- Tu dirección y cómo llegar, con referencias que tus clientes reconozcan.
- Tu carta o tu lista de servicios, con lo que más te preguntan.
- Tus políticas: reservas, grupos grandes, mascotas, cancelaciones o lo que aplique a tu negocio.
- Tus preguntas frecuentes, en las palabras que usan tus clientes.
- Quién de tu equipo recibe los casos que necesitan a una persona.
Cómo conectar tu WhatsApp a LUNA
Estos son los pasos tal como aparecen en el panel de LUNA. Si prefieres que lo hagamos contigo, usa la opción del paso 2.
- En tu panel de LUNA, entra a Empleada IA y, en la tarjeta de WhatsApp, haz clic en Conectar WhatsApp.
- Si prefieres que lo hagamos por ti, haz clic en Recibir ayuda gratis y nuestro equipo lo configura contigo.
- Si lo haces tú, copia de Meta Business Suite el ID del número de teléfono, el ID de la cuenta de WhatsApp Business y un token de acceso permanente, y pégalos en el formulario. Si aún no los tienes, abre ¿Aún no los tienes? para ver dónde encontrarlos.
- Copia la URL del webhook que te muestra el panel y pégala en la configuración de webhook de WhatsApp de tu app de Meta.
- Haz clic en Verificar y conectar. Desde ese momento, LUNA contesta en ese número.
Lo que LUNA no hace
Para que sepas qué esperar: LUNA trabaja solo por chat, en WhatsApp y en el chat de tu sitio web. No contesta llamadas, no cobra pagos y no se conecta a sistemas de punto de venta. Se integra con WhatsApp y Google Calendar; Calendly, Cal.com, OpenTable y Resy son enlaces que LUNA envía a tus clientes.
Precio y prueba gratis
Pagas un precio mensual fijo, sin comisión por comensal ni por reserva. Los planes están en la página de precios de LUNA. Puedes empezar con una prueba gratis de 14 días, sin tarjeta.
Preguntas frecuentes
¿Necesito la API de WhatsApp Business para tener un chatbot?
Sí. La app gratuita de WhatsApp Business sirve para contestar a mano. Un chatbot que responde solo necesita la WhatsApp Business Platform (la API), que es a la que se conecta LUNA.
¿Tengo que pagarle a Meta por los mensajes de WhatsApp?
Sí. Meta le cobra directamente a tu negocio por los mensajes de WhatsApp Business Platform; ese cargo no lo cobra Twixium.
¿LUNA contesta llamadas?
No. LUNA atiende WhatsApp y el chat de tu sitio web, también fuera de horario, en español e inglés. No contesta llamadas de voz.
¿Puede agendar citas de spa o salón?
Sí. LUNA agenda la cita directamente en Google Calendar o envía tu enlace de Calendly o Cal.com. En restaurantes, reserva mesas en el sistema de reservaciones de Twixium, con disponibilidad real, confirmación y recordatorios 24 horas y 2 horas antes.
¿Qué pasa si el cliente necesita hablar con una persona?
LUNA pasa el caso a tu equipo con el motivo y los datos de contacto del cliente. En la sección Leads de tu panel, tu equipo ve el motivo y la conversación completa antes de responder.
¿Quieres ver cómo funciona en un restaurante? Conoce nuestra recepcionista virtual para restaurantes o empieza tu prueba gratis de 14 días, sin tarjeta.
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